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APPEL A TÉMOIN
Rêvons un peu…
Vous empruntez
sinon chaque jour, du moins souvent, une ligne RATP de bus, tramway, métro
ou RER. Vous vous dites que les transports en commun, ce serait tellement
bien s’ils étaient confortables, propres, accueillants, sûrs, fiables,
accessibles... Et même, rêvons un peu : si chaque trajet était un moment de
détente, voire de plaisir...
Ce sera peut-être
vrai un jour, si nous ne nous conduisons plus seulement en usagers passifs
ou tout au plus râleurs, mais devenons des acteurs qui entendent participer
à l’amélioration de leurs conditions de vie et de déplacements.
Être témoin de
ligne
C’est dans ce but
que nous vous adressons cet appel. Être "témoin" pour une ligne et/ou une
gare, station ou point d’arrêt, ou sur un thème donné, cela veut dire
contribuer à un processus d’amélioration de la qualité, en mettant le doigt
sur des dysfonctionnements, en proposant des solutions réalisables à court
terme, en constatant les progrès accomplis, enfin en restant vigilants sur
le maintien du niveau de qualité atteint.
Un constat mensuel
(si possible !)
Vous recevrez
chaque mois une fiche-constat à remplir (par courrier ou Internet). Selon
vos disponibilités, vous pouvez vous contenter d’apporter quelques
indications sur le formulaire, ou le remplir de manière détaillée.
Vous recevrez un
rapport des constats de tous les témoins, ainsi que des réponses reçues de
la RATP, avec laquelle est conduite l'opération. |
6 critères
Le témoin reçoit chaque mois une fiche-constat
sur laquelle il est invité à préciser par un numéro le critère auquel se
rapporte chacune de ses observations.
Il y a 6 critères :
1 - Régularité / ponctualité
2 - Accessibilité / confort
3 - Information / signalétique
4 - Accueil / comportement
5 - Netteté / propreté
6 - Sécurité / ambiance / agrément
Le circuit
Le ou les constats du témoin
doivent être adressés
(en principe) chaque mois à l'association par voie postale ou informatique. L'association
transmet les constats au département commercial de la RATP et à l'unité concernée (centre bus ou direction de ligne).
Celle-ci est invitée à répondre.
Une synthèse des constats du mois,
et des réponses reçues de la RATP, est
adressé à chaque témoin.
Comment s'inscrire ?
Pour s'inscrire en tant que
"Témoin" :
CLIQUER ICI
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