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VISITEURS DE GARES SNCF
Le label "Transilien"
Il est décerné par la SNCF Ile-de-France à des
gares et à des trains au fur et à mesure de leur remise à niveau en
conformité avec des critères qualitatifs.
Citons la SNCF :
« Cette garantie d'un "service-qualité"
correspond à une démarche de progrès selon trois grandes orientations :
- changer radicalement
l'ambiance des trains et des gares,
- innover pour
faciliter encore plus les déplacements des Franciliens,
- se rapprocher des
voyageurs et des élus locaux pour répondre au mieux à leurs attentes. »
(...) Cela va « au delà
d'un simple changement de nom, d'un coup de peinture, ou d'une
remise en état des installations. C'est le projet industriel de l'entreprise
pour la Région Ile-de-France avec la concrétisation progressive d'un service
de qualité, grâce un transport moderne digne du 3ème millénaire. C'est aussi
l'ouverture accentuée vers les élus locaux et les associations
représentatives de consommateurs. C'est enfin un changement en profondeur
des modes de fonctionnement et du management de la SNCF-DIF en Région
Ile-de-France ».
Un suivi par les usagers
En qualité de
représentante des usagers, l'AUT s'est déclarée intéressée par les conditions
de mise en oeuvre du programme Transilien.et a souligné sa vocation à porter
une appréciation sur la bonne réalisation des objectifs.
Un accord de
partenariat a été signé avec la SNCF, fondé sur des visites
d'observations par des membres de l'AUT de gares "Transilien", selon un
programme arrêté en commun. Les observations sont consignées selon une
grille de critères. Les visites se font dans les conditions d'utilisation
des lieux et services applicables à tout client de la SNCF.
A l'issue d'un ensemble
de visites, l'AUT remet à la SNCF un dossier contenant :
- la totalité des
fiches d'observations réalisées,
- une fiche
récapitulative donnant, critère par critère, la moyenne des observations,
- une commentaire
général de synthèse sur le déroulement de la mission et les éventuelles
remarques ou propositions de l'AUT.
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Les critères
La grille d'observations utilisée
pour les visites faites jusqu'à présent s'appuie sur les 15 critères
suivants :
1 - Présence du personnel au
dernier train
2 - Agents en tenue
3 - Port du badge par le personnel
4 - Rénovation de la gare
satisfaisante
5 - Sièges, corbeilles, abris
6 - Signalétique de façade
7 - Affichage extérieur des
horaires d'ouverture /fermeture et de vente en gare
8 - Plaques de quai Transilien
9 - Cartographie du réseau
affichée
10 - Autocollants "Bienvenue"
présents
11 - Propreté générale de la gare
12 - Décoration florale existante
13 - Diffusion musique
Observations complémentaires à
Transilien :
14 - Fonctionnement des
installations
15 - Eclairage |
