Qualité de service
Interrogations d’un voyageur
Les automates : progrès ou régression ? Déjà que l’achat d’un titre de transport aux automates faisait perdre du temps aux voyageurs (pardon : paraît qu’il faut désormais dire « clients ») par rapport à l’achat au guichet (et si on faisait faire un constat chronométré...
Grève SNCF réseau Saint-Lazare (2008-2009) : réaction de la FNAUT
De très graves perturbations du service public sont survenues récemment sur le réseau SNCF de la gare Saint Lazare : une grève perlée des conducteurs de trains pendant un mois, à l’occasion du dernier changement de service, a été suivie, après l'agression d'un...
Grève SNCF réseau Saint-Lazare : réaction de l’AUT
Depuis deux semaines, les 450000 usagers quotidiens des lignes SNCF au départ de la gare Saint-Lazare subissent une grève d’une partie des conducteurs qui a pour conséquence la circulation d’au mieux un train sur deux par rapport au service normal. L’Association des...
RER B Robinson : non à la dégradation
Depuis plusieurs années, la qualité du service rendu par la RATP se dégrade de plus en plus sur le RER B Sud et notamment sur la branche Robinson qui dessert les gares de Sceaux, Fontenay-aux-Roses et Robinson. Ses usagers déplorent quotidiennement les suppressions et...
Contrats STIF / transporteurs 2008-2011 : une exigence accrue de qualité
Pourquoi est-il nécessaire de contractualiser ? Parce qu’il faut faire travailler tous les acteurs du transport public ensemble et en harmonie dans un but commun : assurer dans des conditions décentes les 14 millions de voyages effectués chaque jour par les usagers...
Grèves RATP (2007) : dédommager les voyageurs
L’ Association des Usagers des Transports d’Ile de France a constaté lors des grèves des 18, 19 et 20 octobre dernier, que les informations fournies aux voyageurs n’ont pas été conformes à celles prévues à l’avenant du contrat de service garanti signé avec le STIF...
Façades de quai sur la 13 : des délais particulièrement longs
Paris, le 24 septembre 2007 à Madame Sophie MOUGARD Directrice générale du S.T.I.F Madame la Directrice générale Vous avez sollicité l’association des usagers des transports ( FNAUT Ile de France) afin qu’elle vous fasse part de ses observations relatives aux façades...
Grève SNCF (2006) : une fois de plus, un dialogue inefficace
Une fois de plus, le dialogue entre syndicats et direction se révèle inefficace à la SNCF malgré l’existence, depuis septembre 2004, d’un accord social visant à prévenir les conflits. Un mouvement de grève national, déclenché par plusieurs syndicats, va en effet...